Политика в отношении обработки персональных данных

Общие положения

Политика Общества с ограниченной ответственностью ООО «МИР КРАСОТЫ» (ИНН 7719509417, ОГРН 1047796123154, 105077, РОССИЯ, Г. МОСКВА, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ ИЗМАЙЛОВО, СРЕДНЯЯ ПЕРВОМАЙСКАЯ УЛ., Д. 3, ПОМЕЩ. 10Н/2) (далее «Общество») в отношении обработки персональных данных (далее «Политика») регулирует отношения, связанные с обработкой персональных данных, осуществляемой Обществом, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет. Целью настоящей Политики является обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну. Основные понятия, используемые в Политике.
В целях настоящей Политики используются следующие основные понятия:

• персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных);
• обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
• предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
• блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
• уничтожение персональных данных – действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных;
• обезличивание персональных данных – действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных;
• информационная система персональных данных – совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств;
• клиенты – клиенты, потенциальные клиенты, их представители и правопреемники, участники программ лояльности, пользователи и участники тестирования приложений;
• обращения клиентов – обращения, жалобы, заявления клиентов, поступающие в Общество по любым каналам связи, в том числе по почте, телефону (в т.ч. на «горячую линию»), по специальным адресам электронной почты для обращений клиентов, через книгу жалоб и т.д.;
• представители ОГВ – представители органов государственной власти всех уровней;
• приложения – интернет-сайт Berenice.ru и мобильное приложение;
• пользователи – любые физические лица - пользователи сети «Интернет», находящийся на территории Российской Федерации, намеревающиеся использовать или использующие приложения;
• рекомендательные технологии - применяемые в приложениях в целях персонализации клиентского опыта информационные технологии предоставления информации на основе сбора, систематизации и анализа сведений, относящихся к предпочтениям пользователей, с использованием алгоритмов, которые обрабатывают массив сведений о товарах или поведении пользователей по заданным правилам и формулам.

Правовыми основаниями обработки Обществом персональных данных являются:
Федеральный закон "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ, Гражданский кодекс РФ, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", настоящая Политика, договоры, заключаемые Обществом с субъектами персональных данных, договоры, заключаемые Обществом с контрагентами.
Обработка персональных данных в Обществе осуществляется с соблюдением принципов и правил, предусмотренных настоящей Политикой и законодательством Российской Федерации в области персональных данных.
Запросы субъектов персональных данных рассматриваются Обществом в соответствии со ст. 14 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных».

Цели обработки Обществом персональных данных

Обработка персональных данных осуществляется Обществом в целях:

• организации работы с клиентами, в том числе для исполнения договоров купли-продажи товаров, оказания услуг, осуществления расчётов, осуществления послепродажного обслуживания, информирования о предложениях и акциях, осуществления возврата товара, денежных средств, обеспечения участия клиентов в программах лояльности и рекламных акциях;
• регистрации клиентов в личном кабинете на сайте Общества в сети Интернет, создания профиля в приложениях, оформления заказа в Интернет-магазине, исполнения заказа, доставки заказа, отмены заказа, прочих операций с заказом, возврата товара, денежных средств;
• обработки обращений клиентов и подготовки ответов на такие обращения; разрешения спорных ситуаций в отношениях с клиентами, в том числе в судах всех уровней;
• централизации и хранения персональных данных клиентов;
• получения клиентами информационных рассылок;
• повышения качества обслуживания;
• предотвращения и расследования противоправных действий;
• разработки, тестирования и анализа работы приложений, в том числе: фиксации всех типов реакций клиентов при работе с приложениями посредством видео- и аудиозаписи, записи процесса работы с приложениями, проведения с клиентами-пользователями приложений интервью в отношении различных аспектов работы с приложениями, оптимизации работы приложений на основании полученных данных;
• взаимодействия по любым вопросам с любыми органами государственной власти и судами РФ и иностранных государств;
• обработки обращений представителей ОГВ, поступающих в Общество по любым каналам связи, в том числе по почте, телефону (в т.ч. на «горячую линию»), по специальным адресам электронной почты и подготовки ответов на такие обращения.

Объем и категории обрабатываемых персональных данных, категории субъектов персональных данных

В указанных целях Общество обрабатывает следующие категории персональных данных: фамилия, имя, отчество; число, месяц, год рождения; место рождения; номера контактных телефонов; контактные адреса электронной почты; любые сведения, которые могут содержаться в общедоступных реестрах, в т.ч. в ЕГРЮЛ видео- и аудиозапись процесса доставки и передачи товара клиенту; иные персональные данные, сообщенные в обращениях клиента; уникальный код или идентификатор, который может быть присвоен оператором клиенту; перечень покупок клиента, включая все относящиеся к ним сведения, в т.ч. стоимость, способ оплаты, дату, время и место совершения покупки, сведения об использованной карте программы лояльности; вид, серия, номер документа, подтверждающего полномочия представителя ОГВ; иные персональные данные, сообщенные в обращениях представителей ОГВ. Категории субъектов, персональные данные которых обрабатываются, с указанием для каждой категории целей обработки и категорий обрабатываемых персональных данных.

Использование и раскрытие персональной информации

Компания использует персональную информацию Пользователя для предоставления услуг и Продуктов, разрешения споров и устранения неполадок, повышения удобства работы и улучшения Веб-сайта, информирования о новых услугах и Продуктах. Пользователь, регистрируясь на Веб-сайте, автоматически соглашается на получение от Компании информации об оказываемых услугах, об обновленных версиях или новых Продуктах Компании, а также прочей информации, которую Компания посчитает важным сообщить.
Компания никому не продает и не разглашает персональную информацию о Пользователе. Компания вправе раскрыть и передать персональную информацию третьим лицам только в том случае, если это требует российское или международное законодательство и/или органы власти с соблюдением законной процедуры.

Предоставление согласия

Веб-сайт содержит ссылки на сторонние веб-сайты. Компания не контролирует данные веб-сайты и их политику конфиденциальности. Компания призывает Пользователя перед представлением своей персональной информации на данных веб-сайтах внимательно ознакомиться с их политикой конфиденциальности.

Безопасность

Компания предпринимает соответствующие меры для обеспечения безопасности персональной информации Пользователя от потери, неправильного использования, несанкционированного доступа, разглашения или изменения. Однако метод передачи информации и метод ее хранения в сети Интернет не может быть полностью безопасным, поэтому Компания не гарантирует абсолютную безопасность персональной информации.

Правила применения рекомендательных технологий в приложениях

На информационном ресурсе (т.е. в приложениях) применяются рекомендательные технологии (информационные технологии предоставления информации на основе сбора, систематизации и анализа сведений, относящихся к предпочтениям пользователей сети «Интернет», находящихся на территории Российской Федерации).
В целях осуществления персонализированных рекомендаций Общество получает от пользователя следующие сведения: о просмотренных страницах, кликах, фильтрации товаров, добавлениях товаров в корзину и/или избранное, поисковых запросах, загрузке фотографического изображения через функцию “Поиск по фото”, а также использует сведения о сделанных пользователем заказах и выкупленных товарах.
В целях осуществления общих рекомендаций Общество использует сведения из собственной базы данных о товарах, такие как: наименование, бренд, размер, цвет, цена, материал. На основе этих сведений формируются рекомендации, выявляющие сочетаемость и схожесть товаров друг с другом.
Сведения собираются путем сохранения событий и запросов с устройств пользователей на серверы Общества и консолидируются в системах Общества для анализа и систематизации, а также последующего формирования рекомендаций на основе этих сведений, с применением специальных алгоритмов.
В целях осуществления персонализированных рекомендаций Общество использует рекомендательные алгоритмы собственной разработки и третьих лиц, которые получают необходимые для предоставления рекомендаций сведения в зашифрованном виде, не имея непосредственного доступа к сведениям о пользователе и его поведении, и ориентируются на совокупные показатели просматриваемости, кликабельности, количества покупок, релевантности поисковых запросов.
Рекомендательный алгоритм «Поиск по фото» осуществляет в ассортименте товаров Общества поиск товаров, похожих на загруженное пользователем фотографическое изображение. Загружая такое изображение, пользователь соглашается на его использование в целях получения рекомендаций и понимает, что несет полную ответственность перед третьими лицами в случае неправомерного использования изображения.

Прочие положения

Общество использует для авторизации доступа к приложениям информацию из профиля пользователя (логин и пароль,). Ответственность за сохранность данной информации, включая логин и пароль, несет пользователь. Любые действия, совершенные с ее использованием, считаются Обществом совершенными пользователем. Передача пользователем логина и пароля третьим лицам запрещена. В случае, если пользователю стали известны логин и пароль другого пользователя, а также иная конфиденциальная информация о последнем, он обязан уведомить об этом Общество и не использовать ставшую известной ему указанную информацию.
При переходе пользователей из приложений на страницы Интернет-ресурсов третьих лиц пользователь самостоятельно определяет пределы использования информации о нем в рамках условий и правил, определяемых владельцами соответствующих Интернет-ресурсов. Общество не несет ответственности за обработку персональных данных пользователей сайтами третьих лиц, на которые пользователь может перейти по ссылкам, доступным в приложениях.
Все предложения или вопросы по поводу настоящей Политики, а также сообщения в связи с использованием рекомендательных технологий пользователь вправе направлять по адресу 105077, РОССИЯ, Г. МОСКВА, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ ИЗМАЙЛОВО, СРЕДНЯЯ ПЕРВОМАЙСКАЯ УЛ., Д. 3, ПОМЕЩ. 10Н/2, по телефону 8 (800) 551-31-19, +7 (495) 133-95-51 или по электронной почте orders@limoni.ru.